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项目提交人：魏福旺

苏州大学MBA，微服网创始人

从5S到睿拓思

—园区草根组织“5S维修队”的专业进化

一、组织基本情况介绍

1、组织介绍

2013年3月5日，6位年轻人依托园区第五元素社区成立了志愿社团5S爱心维修队（以下简称“5S”），又于12月在园区湖东社工委以社区社会组织的身份备案，现团队中共有11名有精通电器及电子产品维修的精兵强将，平均年龄33岁，5S意为social（社会性）、smile（微笑的）、smart（智慧的）、service（服务性质的）、solution（可提供解决方案的）。寓意社区人用智慧的服务解决社区居民的难题，赢得邻里微笑。虽然5S成立才短短1年多，但他们利用自己的空余时间解决了社区居民的很多难题，让一股“邻里志愿互助风”劲刮在园区社区的新邻里之间。

2、组织服务内容：

响应国家节约经济建设，结合互联网思维，利用互联网平台工具以及先进的现代管理方法，为园区居民提供便捷的、值得信赖的、诚信的电子维修兼IT技术支持服务，服务内容有生活常用小家电、电子通信、电子智能等设备的维修、维护和技术支持等领域，为创建诚信维修氛围、建设多元化和谐社区注入技术活力。

3、组织服务理念：

服务社会，将有一技之长的技术人员挖掘并集聚在一起，将志愿者服务增加一种“技术务实”的新元素，为广大老百姓排忧解难，使IT技术人才能够更好的融入社区大家庭的和谐社会氛围，同时从一个特殊的角度引导、规范维修市场的生态健康发展。

二、组织发展历程

从“社区人”变成“社团人”，从“”志愿者”变成“社团领袖”，5S依靠社区居委会扶持变成社区社会组织，进入园区社会组织培育基地接受孵化培育，正在积极转变为职业化、专业化的具有合法身份的社会组织。

1、响应社区居委会号召成为一名志愿者。苏州工业园区是个典型的移民型、年轻型、高知型现代化城市，居民80%来自于全国各地的新苏州人，融入、熟悉、奉献成了新苏州人最想做的事，在这个契机下，5S创始人魏福旺加入了第五元素“你来我网”青年志愿互助团队，成为一名社区志愿者。他根据自己的维修服务特长及服务时间，开始了为社区居民维修电器的服务。

2、在社区居委会的帮助下组建志愿社团。居民维修需求的凸显，维修量的日益增多，单凭一己之力难以完成，魏福旺萌生了成立一个社团的念头，在第五元素社区居委会的帮助下，向全小区发布了招募有维修特长的志愿者公告，很快找到了5个志同道合的公益伙伴，成立了一支社区志愿者团队“5S爱心维修队”。魏福旺自己也由志愿者变成了一名社团负责人，定期为社区的居民提供公益维修服务。为了方便维修，社区居委会给他们提供了维修工作室，他们自己也购置了简单的维修器材。为建立一个高效的服务机制，他们还集中讨论制定团队规范的维修流程、制定维修诊断书、制作便于居民联系的名片等。为了更好地管理社区志愿者团队，提升志愿者团队的凝聚力、向心力，社区居委会协助他们制定了志愿者管理方案、志愿者胸卡，登记志愿者服务次数，并协助5S开展一系类的社区活动，如：维修小常识讲座、公益维修日、IT老年课堂等，使他们这个志愿团队在社区找到归属感与认同感，5S也慢慢的走上正规化的道路。

3、依托园区培育基地，向专业化发展。“小”、“散”、“不专业”、“不规范”等是社区“草根”志愿团队的共同特点，只有进行专业的指导和培育，才能可持续发展。在园区社会组织培育基地发布公益组织招募公告后，经第五元素社区居委会推荐，5S志愿团队向基地递交了入驻申请书，通过初筛、考察、评审会，成为了园区首批入驻接受孵化的机构。培育基地依托工业园区内丰富社区设施和资源，通过整合、优化各类社会建设资源，为辖区社会组织打造服务与指导、公益创业、能力建设、公益传播、资源对接、社会创新展示等七大中心。通过专业指导，培育基地帮助5S志愿团队形成可持续发展能力，并通过培育基地与政府和各社区的资源对接，为社会组织承接政府转移服务以及直接“落地”社区提供保证。入驻后基地为他们做了详细的组织定位分析，厘清了团队的发展思路，拓宽了公益视野，将“5S爱心维修”作为他们的公益服务项目落地社区，组织名称变更为苏州工业园区睿拓思技术服务创新应用中心（暂定名），现在他们正在积极申报苏州公益创投及政府公益项目招投标，在切实的公益服务中使自己成长的更快更专业。

4、依托政府政策，及资源支持，尽快申请注册具有合法身份。2013年底和2014年初，园区先后印发《关于大力发展园区社会组织的意见》和《苏州工业园区社会组织扶持办法》，通过一系列优惠和以奖代补的措施鼓励社会组织加速发展和提升能力建设。在注册登记方面，出台《关于进一步做好社会组织登记管理服务有关问题的通知》，降低社会组织准入门槛、简化登记程序、减轻登记负担、提高登记效率，对社区社会组织“转正”、获得“身份”认同，助推民间公益服务的繁荣发展起到了积极的作用。街道和社工委也给予每个社区社会组织发展注入一定的资金。今年园区全面推开的“政社互动”工作，安排专项资金1300万元，通过“购买服务”、“以奖代补”、“公益创投”等方式，推动各类公益社团快速成长。5S也在这个大环境中加快办理注册手续取得合法身份，使组织得到更快的成长和发展。

三、现阶段的成绩

至2014年4月，5S志愿团队共计为第五元素社区以及周边社区居民维修电子产品达200余次，志愿维修服务时间达700余小时。目前5S志愿团队以其诚信理念和高超的技艺越来越为园区湖东居民所认可，很多居民慕名前来找其维修。2013年底5S志愿团队荣获苏州工业园区第二届“感动园区十佳新事”称号。

四、未来组织发展方向

1、公益服务项目可复制推广

在总结第五元素社区维修点成功经验的基础上，5S将以公益服务项目的形式与园区其他社区建立公益合作关系，为更多的园区老百姓提供便民的维修服务。

2、建立微服网，便捷高效提供维修服务

采用互联网思维方式运营管理并使用互联网平台工具，将服务需求和技术服务提供者（志愿者和良好信誉的实力供应商）对接起来，采用O2O线上线下服务的互联网衍生模式，有效的减少无效的服务环节，更好的为居民提供高质量服务。

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